Redacción Internacional. – Una caída global de los servicios de Microsoft mantiene este viernes sin acceso al correo electrónico Outlook, a la plataforma de reuniones Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot a millones de usuarios en al menos 74 países, en una de las interrupciones más graves del año para la compañía.
La incidencia comenzó el jueves 12 de noviembre alrededor de las 18:00 GMT (2:00 de la tarde en República Dominicana) y, más de 14 horas después, todavía no ha sido resuelta del todo. La propia compañía reconoció que las medidas aplicadas para recuperar el servicio no están funcionando «como se esperaba» y que solo ha logrado una «recuperación parcial en algunas regiones».
Qué servicios están afectados
Además de Outlook, Teams y Copilot, la interrupción ha afectado a Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive y la tienda Microsoft Store. El portal de monitoreo Downdetector registró cerca de 130.000 reportes de fallas en 74 países, y los servidores que Microsoft ha logrado restablecer han vuelto a caer al recibir tráfico.
La causa: un fallo de configuración, no un ciberataque
Microsoft descartó que la caída sea producto de un ciberataque. Según explicó en su página de estado, una porción de su infraestructura «experimentó una carga elevada» y varios servidores quedaron «inesperadamente fuera de servicio» por un problema que los hizo fallar durante verificaciones automáticas.
La compañía está revirtiendo un cambio de red y aplicando un parche de configuración en los componentes de autenticación y enrutamiento. «Estamos viendo resultados positivos en la estabilidad de los servidores tras aplicar el parche a una parte de nuestra infraestructura», informó Microsoft cerca de las 7:00 GMT de este viernes, aunque advirtió que publicará el informe completo de la causa raíz una vez resuelto el problema.
Impacto mundial: gobiernos, hospitales, escuelas y aerolíneas
El fallo ha golpeado a administraciones públicas y servicios esenciales en varios continentes. Sistemas gubernamentales de Singapur y Japón resultaron afectados, así como la agencia de inteligencia y la policía federal de Australia y la Corte Suprema de Filipinas.
En el Reino Unido, varias fuerzas policiales pidieron a la ciudadanía no reportar delitos por internet y llamar por teléfono; escuelas notificaron fallas en el correo y la plataforma Teams, y un proveedor del servicio nacional de salud (NHS) reportó interrupciones en el correo electrónico.
Las aerolíneas indias IndiGo y Akasa Air vieron afectados sus servicios de atención por correo, mientras que empresas de seguros, fideicomisos de inversión y compañías de logística en Asia también sufrieron fallas.
La interrupción llegó incluso a las conexiones que otras empresas de inteligencia artificial utilizan: OpenAI y Anthropic reportaron problemas en sus conectores de Microsoft 365.
Más de 430 millones de usuarios
Microsoft 365 es utilizado por más de 430 millones de personas, y más del 90 % de las empresas del ranking Fortune 500 emplean Copilot, según datos de la propia compañía. El vicepresidente ejecutivo de Copilot, Charles Lamanna, se disculpó en la red social X: «Lamentamos que las interrupciones de hoy hayan causado molestias a nuestros clientes, y estamos trabajando para resolver el problema».